Términos y condiciones de compra de Jaguar Land Rover

Es importante que leas y entiendas los términos y condiciones de esta página (los "términos y condiciones de compra"). Son aplicables a todos los pedidos de compras que efectúas en nuestros sitios web (los "sitios", nuestro "sitio") y constituyen la base de todos los contratos formalizados con nosotros como resultado de esos pedidos.

La información facilitada en nuestros sitios no constituye una oferta de venta, sino una invitación a contratar. Un pedido es una oferta de compra que realizas por la que consientes en comprar los productos que se incluyen en el pedido. Se considera que has realizado un pedido cuando este se realiza a través de nuestro proceso online de compra. Tras realizar el pedido, recibirás un correo electrónico nuestro acusando recibo del pedido e indicando un número de pedido.

EN PARTICULAR, LLAMAMOS TU ATENCIÓN SOBRE LAS SECCIONES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD CONTIGO Y A TU DERECHO DE CANCELACIÓN (VER MÁS ABAJO).

Durante el proceso de efectuar el pedido, también se te pedirá que confirmes tu aceptación de los términos y condiciones de compra. Al efectuar un pedido en nuestro sitio, aceptas términos y condiciones de compra y también aceptas que constituirán la base del contrato para cualquier compra que realices en nuestro sitio. Si no deseas aceptar los términos y condiciones de compra, o si no estás seguro acerca del significado de cualquier parte de ellas, por favor no realices pedidos.

Estos términos y condiciones de compra se podrán actualizar periódicamente, por ejemplo, para cumplir con los cambios en la ley o para tener en cuenta nuevos procesos de pedido, nuevos productos o los servicios que ofrecemos. Siempre que realices un pedido en los sitios deberás leer la última versión de los términos y condiciones de compra, para asegurarte de que estás de acuerdo con los términos y condiciones de compra actuales en el momento de realizar el pedido. Estos términos y condiciones de compra se actualizaron la última vez en julio de 2016.

Te recomendamos que guardes una copia de los términos y condiciones de compra y de los detalles de tu pedido para referencia futura. Hemos tratado de hacer que los términos y condiciones de compra sean "fáciles de imprimir" y te recomendamos que los imprimas en nuestro sitio web cuando realices el pedido.

Por favor, ten en cuenta que el uso de nuestro sitio generalmente está sujeto al contenido de los siguientes documentos:

  • términos de uso de nuestro sitio web, que podrás encontrar aquí, rigen el uso de nuestros sitios;
  • nuestra política de privacidad, que podrás encontrar aquí, establece cómo utilizamos cualquier información que nos facilitas mientras usas nuestros sitios; y
  • nuestra política de cookies, que podrás encontrar aquí, establece cómo utilizamos las cookies, balizas web y tecnologías similares cuando usas nuestros sitios.

Nuestros detalles

Los sitios son operados por Jaguar Land Rover Limited. Domicilio Social: Abbey Road, Whitley, Coventry CV3 4LF. Registrada en Inglaterra No: 1672070 ("Jaguar Land Rover Limited", "nosotros", "nuestro", etc.).

Nuestra dirección comercial principal es: Jaguar Land Rover Ltd, Banbury Road, Gaydon, Warwickshire CV35 0RR. Nuestro número IVA es GB927153228.

Si tienes preguntas que hacer acerca de los términos y condiciones de compra o de cualquier otro servicio al cliente, por favor, ponte en contacto vía:

Teléfono*: +34 911 23 32 61
Correo electrónico: infoes@jaguarlandrover.com
Líneas abiertas: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado
Días festivos: Cerrado
*Las llamadas nacionales o provinciales realizadas desde tu fijo o móvil serán facturadas conforme a la tarificación contratada con tu operador.

¿Quién puede comprar nuestros productos?

Para comprar nuestros productos deberás tener capacidad legal para celebrar contratos, más de 18 años y ser residente en España.

No necesitas inscribirte en el sitio web para realizar un pedido, debido a que nuestros sitios te permiten realizar pedidos utilizando una cuenta de invitado.

Nuestros productos y sus descripciones

Por favor, ten en cuenta lo siguiente en relación con la información del producto incluida en los sitios:

  • Las dimensiones de los productos a través de fotografías se facilitan con la intención de ofrecer una indicación aproximada del tamaño de productos individuales. Los productos mostrados puede que no sean del tamaño real.
  • No garantizamos que la pantalla de tu ordenador refleje exactamente el color de los productos que pediste y, por lo tanto, el color de dichos productos puede variar ligeramente de las imágenes visualizadas en los sitios.
  • La política de Jaguar Land Rover Limited se basa en el desarrollo continuo de productos. Se reserva el derecho a cambiar las especificaciones, los colores y los precios de los productos ilustrados y descritos en nuestro sitio web en cualquier momento. Sujeto a estos términos y condiciones de compra, cumpliremos los pedidos aceptados, pero no garantizamos que todo lo que has visto en los sitios estarán disponibles para su compra en fecha ulterior.
  • Nuestras ofertas de productos pueden variar de un mercado a otro y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Si tienes dudas sobre el color, el tamaño o cualquier otra característica de los productos que deseas pedir, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente, usando los detalles incluidos en la sección "Nuestros detalles", antes de realizar un pedido en el sitio web.

Cómo realizar pedidos

Si deseas pedir un producto de un sitio determinado, podrás hacerlo así seleccionando la cantidad que quieres comprar y añadiendo ésta a tu "cesta de la compra".

Desde la página "Tu cesta de la compra", podrás proseguir hasta el proceso de pago (ya sea usando la opción de invitado o iniciando sesión en un sitio), para introducir tu dirección de facturación, opciones de entrega, requisitos de embalaje, cualquier mensaje personal y código promocional válido que puedas tener.

Una vez que has creado el pedido, se te mostrará el resumen completo del mismo. Debes verificar que todos los datos son correctos. Si no son correctos, podrás retroceder por el proceso de compra y corregir cualquier error antes de confirmar y enviar el pedido.

Es tu responsabilidad asegurarte de que el pedido es correcto antes de enviarlo. Si tienes problemas realizando el pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente, usando los detalles facilitados en la sección "Nuestros detalles" antedicha.

Para realizar el pedido deberás hacer clic en el botón "Pagar ahora" incluido en la página de pago. Serás redirigido a una página de pago seguro operado por nuestro proveedor de servicios de pago en línea donde podrás introducir la información de pago. También puedes seguir un proceso de confirmación de transacción con el emisor de la tarjeta que estás utilizando para pagar.

Ten en cuenta que es posible que el emisor de tu tarjeta puede cobrarte una tarifa de manipulación en línea u otra de procesamiento. No somos responsables de esto. Una vez que has introducido la información de pago y que éste se ha confirmado, se te dirigirá a una tercera pantalla de confirmación de pedido de nuestro sitio donde se visualizan los detalles del pedido.

Pago

Los precios indicados en nuestros sitios comprenden todos los impuestos, incluido el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido del Reino Unido) que puede ser aplicable con respecto a los productos pedidos, a menos que se indique lo contrario.

No obstante, si has pedido productos para su entrega fuera la Unión Europea, puedes ser responsable de pagar el IVA aplicable en tu propio país.

Los precios no incluyen gastos de envío, que se añadirán automáticamente a la cantidad total debida una vez que hayas seleccionado el método de envío; en el momento en que seleccionas el método de envío se te indicará el importe total de los gastos de transporte; consulta la sección "Entrega" más adelante.

Todos los pagos deben realizarse en el momento de hacer el pedido usando las facilidades de pago incluidas en el sitio. Aceptamos pago mediante todas las principales tarjetas de crédito y débito.

Es tu responsabilidad asegurarte de que todos los detalles de pago que facilitas son correctos y completos. No tenemos obligación de suministrarte los productos si los detalles que nos envías al hacer el pedido son incorrectos o incompletos, y como resultado de ello no podremos aceptar el pago.

Ningún pago se considerará realizado hasta que recibamos el total del importe; por lo tanto no existirá obligación de expedir los productos hasta que recibamos el pago en su totalidad.

Si por cualquier razón no podemos aceptar el pedido, te reembolsaremos el dinero que hayas pagado con respecto a dicho pedido. Si todavía no hemos deducido el pago de tu tarjeta de débito o crédito, no procederemos a hacerlo.

Propiedad de los productos

Serás propietario de los productos cuando hayamos recibido el pago en su totalidad y se los hayamos enviado.

Entrega

Serás propietario de los productos cuando hayamos recibido el pago en su totalidad y se los hayamos enviado.

Entrega estándar con seguimiento

Entrega entre las 8.00 y 20.00 horas, de lunes a viernes.

Será necesaria una firma.

El control de envíos está disponible en http://www.dhl.es.

Servicio de seguimiento de paquetes disponible. Nuestro servicio de mensajería facilitará un horario de entrega vía correo electrónico o SMS.

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de los pedidos en cualquier momento antes de que sean enviados y hasta 30 días después de su envío, comenzando por el día siguiente a la recepción de los productos y también tienes derecho a recibir un reembolso.

Este derecho a desistir es adicional a tu derecho a devolver productos defectuosos o dañados según la siguiente sección titulada "Productos dañados o defectuosos", así como otros derechos legales. Si deseas obtener información acerca de dichos derechos legales, ponte en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) más cercana a tu domicilio.

Por favor ponte en contacto con nosotros antes de efectuar el pedido, si deseas que te enviemos los productos fuera del Reino Unido, ya que no podemos suministrar productos a todos los países porque los gastos de envío y las fechas serán diferentes de las especificadas a continuación.

Si seleccionas la entrega estándar, en general deberás recibir los productos en un plazo de 3-5 días hábiles después de haber realizado el pedido.

Sin embargo, no podemos garantizar las fechas de entrega y no somos responsables de las demoras causadas por eventos más allá de nuestro control razonable, tales como malas condiciones meteorológicas o conflictos laborales en los proveedores de servicios de entrega que utilizamos. En el caso poco probable de que no podamos entregar tu pedido en un plazo de treinta días a partir de la fecha del pedido, te informaremos de ello. En ese punto, tendrás la opción de cancelar tu pedido o aceptar continuar con el mismo, en cuyo caso procederemos a expedir el producto siempre y cuando esté disponible.

Si no has recibido los productos en la fecha prevista para su llegada, por favor, háznoslo saber tan pronto como sea posible.

Si has pedido productos múltiples, podremos entregarlos en varios plazos pero no cobraremos cargos adicionales por hacerlo así.

La entrega se completará una vez que hayamos entregado los productos en la dirección que nos has. Si en la dirección no hay nadie para hacerse cargo de la entrega te dejaremos una nota a ese efecto, en cuyo caso deberás ponerte en contacto con nosotros para reorganizar la entrega. Si no te pones en contacto con nosotros para reorganizar la entrega en el periodo de tiempo especificado por nosotros, o no te haces cargo de la entrega en la fecha reorganizada, los productos pueden ser devueltos a nuestros almacenes. Si sucede esto, nos reservamos el derecho de cobrar los gastos adicionales que puedan incurrirse como resultado y también a cancelar tu pedido.

Los productos pasan a ser tu responsabilidad una vez completada la entrega.

Los gastos de envío y embalaje estarán incluidos según se establece a continuación.

Deberás cumplir con todas las leyes y regulaciones del país al que nos pidas que entreguemos los productos. No seremos responsables si infringes cualquiera de dichas leyes y regulaciones.

Nuestra responsabilidad contigo

Para obtener más información acerca de tus derechos legales y cómo pueden ser afectados por estos términos y condiciones de compra, te aconsejamos que te pongas en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) más cercana a tu domicilio.

Salvo lo previsto en esta sección, solo somos responsables contigo por las pérdidas que sufras cuando nosotros incumplamos estos términos y condiciones de compra, o de nuestra negligencia. No responderemos ni seremos responsables por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones derivadas del Contrato que se deba a hechos fuera de nuestro control razonable (Supuesto de Fuerza Mayor). Un Supuesto de Fuerza Mayor comprenderá cualquier acto, hecho, omisión o accidente que no hubieran podido preverse o, que, previstos, fueran inevitables.

Si tal evento tiene lugar y afecta al desempeño de nuestras obligaciones en virtud del contrato:

  • te lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible; y
  • nuestras obligaciones se suspenderán, y el tiempo en que tenemos que realizar esas obligaciones será prorrogado por el período de duración del evento relevante. Si el evento afecta a nuestra habilidad para entregar los productos, dispondremos una nueva fecha de entrega una vez que finaliza el evento.

No seremos responsables por cualquier lucro cesante que puedas incurrir, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad de negocio o interrupción de la actividad empresarial.

Sin embargo, nada en estos términos y condiciones de compra limitará o excluirá nuestra responsabilidad contigo:

  • por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
  • por fraude o tergiversación fraudulenta;
  • por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones implícitas en la sección 12 de la Ley de la Venta de Productos de 1979 o la sección 2 de la Ley de Suministro de Productos y Servicios de 1982;
  • en virtud de la Parte I de la Ley de Protección del Consumidor de 1987; o
  • por cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada en virtud de la legislación aplicable.

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de los pedidos en cualquier momento antes de que sean enviados y hasta 30 días después de su envío, comenzando por el día siguiente a la recepción de los productos. Tienes derecho a recibir un reembolso.

Este derecho a desistir es adicional a tu derecho a devolver productos defectuosos o dañados según la siguiente sección titulada "Productos dañados o defectuosos", así como otros derechos legales. Si deseas obtener información acerca de dichos derechos legales, ponte en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) más cercana a tu domicilio.

Información al Consumidor (O.M.I.C.) más cercana a tu domicilio.

Por favor, ten en cuenta que este derecho a desistir no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o perecederos.

Tu derecho a desistir el contrato comienza tan pronto como éste se formaliza. Como se explica antes, el contrato se formaliza cuando nosotros aceptamos tu pedido y te enviamos el producto. Una vez que has recibido el producto, tu derecho a desistir del contrato dura 30 días, comenzando al día siguiente de la recepción del pedido.

Si deseas desistir del contrato, ponte en contacto con nosotros usando los datos de contacto incluidos en la sección "Nuestros detalles", indicando el número de referencia de tu pedido.

Si nos envías tu notificación de desistimiento por correo electrónico o correo ordinario, el desistimiento del contrato entrará en vigor a partir de la fecha en que nos envías el correo electrónico o la carta. Si contactas con nosotros mediante una llamada telefónica para desistir del contrato, éste será efectivo a partir de la fecha en que realizas la llamada de teléfono.

También podrás desistir de tus pedidos, cumplimentando y devolviendo el formulario de desistimiento.

Si decides desistir del contrato:

  • Recibirás un reembolso en concepto del precio que has pagado por tus productos, incluidos los gastos de entrega estándar lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistimiento del contrato.
  • Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes de la devolución o recogida correrán por tu cuenta, a menos que decidas utilizar la etiqueta para devoluciones gratuitas que incluimos con los productos.
  • Si nos devuelves el producto por cualquier otro método que no sea la etiqueta para devoluciones gratuitas que incluimos, no seremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufran durante el tránsito y te recomendamos que uses un método de entrega seguro. Si los productos se pierden o dañan en tránsito, y no has usado nuestra opción de devoluciones gratuitas, podremos cobrarte, o no reembolsarte, las cantidades atribuibles a la pérdida o daño sufrido.
  • Deberás tener un cuidado razonable con los productos y no utilizarlos en absoluto desde la comunicación del desistimiento. Si no cumples con esta obligación, podemos tener derecho a reclamar el coste de cualquier deterioro, hasta el total del precio del producto, del reembolso al cual tiene de otro modo derecho a recibir.
  • Si es posible, rogamos nos devuelvas los productos en su envase original. Esto te evitará tener que comprar un envase alternativo en el que devolver los productos al tiempo que se reducirá el riesgo de que sufra daño cuando se devuelven. Serás responsable de cualquier daño que hayas causado por no haber empaquetado los productos correctamente para su devolución.
  • También deberás devolver cualquier regalo o promoción del producto recibido como resultado de ese pedido. Podemos cobrarte una cantidad razonable por el regalo o promoción del producto si no nos lo devuelves.

Si cancelas parte de un pedido, volveremos a calcular el precio del pedido original y ajustaremos los gastos de entrega que deberás pagar por los productos retenidos en consecuencia. Esto puede resultar en un pago necesario si, por ejemplo, el precio del pedido revisado es ahora inferior al requerido para obtener gastos de entrega gratis o reducidos.

Garantía de los Productos

En el momento de la entrega de los productos, deberás inspeccionarlos por si muestran defectos o daños. Si encuentras que ya tienen defectos o daños, nos lo deberás notificar lo antes posible utilizando la información de contacto incluida en la sección anterior "Contáctanos". Tendrás derecho a una reparación, cambio o devolución, según corresponda, de conformidad con sus derechos legales.

Como consumidor, tienes ciertos derechos legales en relación con la calidad de los productos que suministramos. Para obtener información sobre esos detalles legales, ponte en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) más cercana a tu domicilio.

Garantía de 24 meses

Si encuentras algún defecto en cualquier producto que compras en este sitio web y nos lo notificas en un plazo de 24 meses tras la fecha de entrega, de conformidad con esta sección de la garantía, tendrás derecho a reparar o sustituir el producto salvo que una de dichas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Esta garantía no es aplicable ni cubre los daños o defectos derivados de:

  • Uso y desgaste normales.
  • Almacenamiento inadecuado o uso del producto o cualquier elemento externo al producto propiamente dicho.
  • Accidente, uso indebido, negligencia o daño causado por ti o cualquier tercero.
  • Uso para fines o en un modo distinto al recomendado o diseñado por el fabricante, o no siguiendo las instrucciones del fabricante.
  • Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado del fabricante o uso de productos de limpieza inadecuados o de naturaleza corrosiva y/o abrasiva.

Para realizar una reclamación de garantía deberás:

  • Ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente pertinente por teléfono o correo electrónico.
Teléfono: +34 911 23 32 61
Correo electrónico: infoes@jaguarlandrover.com
Líneas abiertas: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado
Días festivos: Cerrado
  • Suministrar detalles de la reclamación de garantía que incluya tus datos personales.
  • Observar nuestras instrucciones de devoluciones de productos.
  • Incluir detalles de cuándo y dónde compraste el producto y una copia del recibo o número de pedido en línea.
  • Puede que te entreguen un número de identificación de devoluciones; por favor, incluye este número en el paquete y toma nota del mismo para tu referencia.
  • Conservar el justificante de la devolución realizada por correo o transporte.

Información general acerca de la devolución de productos dañados o defectuosos

Por favor, devuélvenos los productos con una carta de presentación, indicando el número de referencia del pedido, junto con una copia del albarán original. Si estás efectuando una devolución bajo garantía, por favor incluye todos los detalles que figuran en la sección de garantía anteriormente indicada.

Intenta en la medida de lo posible tener cuidado al abrir los productos y extraerlos del paquete de transporte. Ten especial cuidado al abrir bolsas y cajas con tijeras, ya que puede dañarse el contenido. Si eres capaz de devolverlos en el envase original, esto evitará que tengas que comprar un envase alternativo para devolver los productos.

Hasta que nos devuelvan los productos, o sean recogidos por nosotros, tienes la obligación legal de mantener la posesión de los productos y dedicarles un cuidado razonable mientras estén en tu posesión. Recomendamos que devuelvas los productos por correo certificado y que asegures los mismos durante el viaje de retorno.

Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago que utilizaste originalmente para adquirir los productos.

Otra información

Te aconsejamos que imprimas una copia de los Términos y Condiciones de Compra, de forma que puedas hacer referencia a ellos en el futuro.

Todas las comunicaciones entre nosotros y todos los contratos formalizados entre nosotros serán formulados y llevados a cabo en castellano.

Todas las comunicaciones que te enviemos llegarán a la última dirección de correo electrónico o la dirección postal que nos hayas proporcionado.

Ni tu ni nosotros nos proponemos que estos Términos y Condiciones de compra, aparte de la garantía de 24 meses establecida en dicha sección, o cualquier contrato formulado entre nosotros para el suministro de productos o servicios entre nosotros, sean ejecutables por nadie excepto por ti y nosotros.

Cada elemento de estos Términos y Condiciones de compra operan separadamente. Si cualquier tribunal o autoridad competente decide que cualquiera de ellos (o cualquier parte de ellos) es nula, ilegal o inaplicable, los términos restantes (o parte de ellos) permanecerán en pleno vigor y efecto.

Nada en estos Términos y Condiciones de compra o en nuestro contrato le otorga derecho alguno respecto de nuestra propiedad intelectual (o la de terceros que nos conceden derechos a utilizar su propiedad intelectual), aparte del derecho a la correcta utilización y disfrute de los productos que nos compras.

Las leyes de Inglaterra se aplican a estos Términos y Condiciones de compra y nuestro contrato.

Si surge cualquier controversia entre nosotros en relación con estos Términos y Condiciones de compra y nuestro contrato, y deseas iniciar procedimientos judiciales, quedamos de acuerdo en que esos procedimientos pueden ser llevados ante los tribunales de Inglaterra y Gales. Sin embargo, tanto tu como nosotros podremos acudir a cualquier otro tribunal que tenga jurisdicción en virtud de la ley aplicable. Antes de iniciar procedimientos judiciales podrás remitir tu caso a resolución alternativa de litigios (ADR, por sus siglas en inglés). La Oficina de Asesoramiento al Ciudadano local puede facilitarte un árbitro de ADR independiente, o podrás recurrir a la Plataforma de la Comisión Europea en ec.europa.eu/odr.