POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Tu Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de los pedidos en cualquier momento antes de que sean enviados y hasta 30 días después de su envío, comenzando por el día siguiente a la recepción de los productos y también tienes derecho a recibir un reembolso. Este derecho a desistir es adicional a tu derecho a devolver productos defectuosos o dañados según la siguiente sección titulada "Productos dañados o defectuosos", así como otros derechos legales. Si deseas obtener información acerca de dichos derechos legales, ponte en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) más cercana a tu domicilio.

Por favor, ten en cuenta que este derecho a desistir no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o perecederos.

Tu derecho a desistir el contrato comienza tan pronto como éste se formaliza. Como se explica antes, el contrato se formaliza cuando nosotros aceptamos tu pedido y te enviamos el producto. Una vez que has recibido el producto, tu derecho a desistir del contrato dura 30 días, comenzando al día siguiente de la recepción del pedido.
Si deseas desistir del contrato, ponte en contacto con nosotros usando los datos de contacto incluidos en la sección "Nuestros detalles", indicando el número de referencia de tu pedido.

Si nos envías tu notificación de desistimiento por correo electrónico o correo ordinario, el desistimiento del contrato entrará en vigor a partir de la fecha en que nos envías el correo electrónico o la carta. Si contactas con nosotros mediante una llamada telefónica para desistir del contrato, éste será efectivo a partir de la fecha en que realizas la llamada de teléfono.

También podrás desistir de tus pedidos, cumplimentando y devolviendo el formulario de desistimiento.

Si decides desistir del contrato:

  • Recibirás un reembolso en concepto del precio que has pagado por tus productos, incluidos los gastos de entrega estándar lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistimiento del contrato.
  • Deberás devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los costes de la devolución o recogida correrán por tu cuenta, a menos que decidas utilizar la etiqueta para devoluciones gratuitas que incluimos con los productos.
  • Si nos devuelves el producto por cualquier otro método que no sea la etiqueta para devoluciones gratuitas que incluimos, no seremos responsables de cualquier pérdida o daño que sufran durante el tránsito y te recomendamos que uses un método de entrega seguro.. Si los productos se pierden o dañan en tránsito, y no has usado nuestra opción de devoluciones gratuitas, podremos cobrarte, o no reembolsarte, las cantidades atribuibles a la pérdida o daño sufrido.
  • Deberás tener un cuidado razonable con los productos y no utilizarlos en absoluto desde la comunicación del desistimiento. Si no cumples con esta obligación, podemos tener derecho a reclamar el coste de cualquier deterioro, hasta el precio del producto, del reembolso al cual tiene de otro modo derecho a recibir.
  • Si es posible, rogamos nos devuelvas los productos en su envase original. Esto te evitará tener que comprar un envase alternativo en el que devolver los productos al tiempo que se reducirá el riesgo de que sufra daño cuando se devuelven. Serás responsable de cualquier daño que hayas causado por no haber empaquetado los productos correctamente para su devolución.
  • También deberás devolver cualquier regalo o promoción del producto recibido como resultado de ese pedido. Podemos cobrarte una cantidad razonable por el regalo o promoción del producto si no nos lo devuelves.

Si cancelas parte de un pedido, volveremos a calcular el precio del pedido original y ajustaremos los gastos de entrega que deberás pagar por los productos retenidos en consecuencia. Esto puede resultar en un pago necesario si, por ejemplo, el precio del pedido revisado es ahora inferior al requerido para obtener gastos de entrega gratis o reducidos.

Garantía de los Productos

En el momento de la entrega de los productos, deberás inspeccionarlos por si muestran defectos o daños. Si encuentras que ya tienen defectos o daños, nos lo deberás notificar lo antes posible utilizando la información de contacto incluida en la sección anterior "Contáctanos". Tendrás derecho a una reparación, cambio o devolución, según corresponda, de conformidad con sus derechos legales.

Como consumidor, tienes ciertos derechos legales en relación con la calidad de los productos que suministramos. Para obtener información sobre esos detalles legales, ponte en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) más cercana a tu domicilio.

Garantía de 24 meses

En Jaguar Land Rover deseamos que estés completamente satisfecho con tu producto. Ha sido diseñado y fabricado con tanto cuidado, atención al detalle y control de calidad, como el dedicado a nuestros vehículos.

Si hay algún defecto en cualquier producto que compras en el sitio y nos notificas de ello en un plazo de 24 meses después de la fecha de entrega, de conformidad con esta sección de la garantía, tendrás derecho a reparar o sustituir el producto salvo que una de dichas opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.

Esta garantía no es aplicable ni cubre los daños o defectos derivados de:

  • Uso y desgaste normales.
  • Almacenamiento inadecuado o uso del producto o cualquier elemento externo al producto propiamente dicho.
  • Accidente, uso indebido, negligencia o daño causado por ti o cualquier tercero.
  • Uso para fines o en un modo distinto al recomendado o diseñado por el fabricante, o no siguiendo las instrucciones del fabricante.
  • Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado del fabricante o uso de productos de limpieza inadecuados o de naturaleza corrosiva y/o abrasiva.

Para realizar una reclamación de garantía deberás:

  • Ponerte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente pertinente por teléfono o correo electrónico.

Teléfono: 911 23 32 61

Correo electrónico: contact@shop.jaguar.es

  • Suministrar detalles de la reclamación de garantía que incluya tus datos personales.
  • Observar nuestras instrucciones de devoluciones de productos.
  • Incluir detalles de cuándo y dónde compraste el producto y una copia del recibo o número de pedido en línea.
  • Puede que te entreguen un número de identificación de devoluciones; por favor, incluye este número en el paquete y toma nota del mismo para tu referencia.
  • Conservar el justificante de la devolución realizada por correo o transporte.

Información general acerca de la devolución de productos dañados o defectuosos

RETURNS ADDRESS TBC:

Jaguar Land Rover Limited / Unipart
Webshop Returns
Bay 29
Unipart House
Garsington Road
Oxford
OX4 2PG
United Kingdom

Por favor, devuélvenos los productos con una carta de presentación, indicando el número de referencia del pedido, junto con una copia del albarán original. Si estás efectuando una devolución bajo garantía, por favor incluye todos los detalles que figuran en la sección de garantía anteriormente indicada.

Intenta en la medida de lo posible tener cuidado al abrir los productos y extraerlos del paquete de transporte. Ten especial cuidado al abrir bolsas y cajas con tijeras, ya que puede dañarse el contenido. Si eres capaz de devolverlos en el envase original, esto evitará que tengas que comprar un envase alternativo para devolver los productos.

Hasta que nos devuelvan los productos, o sean recogidos por nosotros, tienes la obligación legal de mantener la posesión de los productos y dedicarles un cuidado razonable mientras estén en tu posesión. Recomendamos que devuelvas los productos por correo certificado y que asegures los mismos durante el viaje de retorno.

Todos los reembolsos se realizarán mediante el método de pago que utilizaste originalmente para adquirir los productos.